Refund policy

นโยบายการคืนเงินและการดูแลกรณีได้รับสินค้าไม่ครบหรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

เส้นใส่ใจพร้อมดูแลและแก้ไข หากท่านได้รับสินค้าไม่ครบหรือได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง โดยมีแนวทางดังนี้

1. กรณีได้รับสินค้าไม่ครบ

กรุณาแจ้งเลขคำสั่งซื้อ พร้อมแนบรูปสินค้าทั้งหมดที่ได้รับ และรูปกล่องพัสดุที่เห็นฉลากจัดส่งชัดเจน เพื่อให้ร้านตรวจสอบ เมื่อยืนยันรายการที่ขาดแล้ว ร้านจะจัดส่งสินค้าส่วนที่ขาดให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2. กรณีได้รับสินค้าผิด

กรุณาแจ้งเลขคำสั่งซื้อ พร้อมแนบรูปสินค้าที่ได้รับและรูปกล่องพัสดุ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีแก้ไขได้ดังนี้

• ส่งสินค้าผิดคืนและรับเงินคืน: ร้านจะประสานงานวิธีส่งคืนและรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน พร้อมคืนเงินสำหรับรายการที่ส่งผิดหลังได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนแล้ว

• เก็บสินค้าไว้ในราคาพิเศษ: หากลูกค้าประสงค์รับสินค้าที่ส่งผิดไว้ ร้านจะแจ้งราคาพิเศษและยอดส่วนต่างที่จะคืนให้ลูกค้าทราบและตกลงก่อนดำเนินการ โดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน

ขั้นตอนการติดต่อและคืนเงิน

กรุณาติดต่อที่ hello@sensaijai.com, LINE OA @sensaijai หรือช่องทางที่ท่านสั่งซื้อ พร้อมหลักฐานข้างต้น โดยเก็บสินค้าและกล่องพัสดุไว้ระหว่างการตรวจสอบ และติดต่อร้านก่อนส่งสินค้าคืนทุกครั้ง

ร้านจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน ภายใน 5 วันทำการหลังตรวจสอบปัญหาและยืนยันการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว โดยร้านจะแจ้งยอดเงินและแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อดำเนินการคืนเงิน ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีหรือรายการบัตรอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Shopee หรือ TikTok Shop การคืนสินค้าและคืนเงินจะดำเนินการตามขั้นตอนของแพลตฟอร์มนั้น

ขออภัยในความไม่สะดวก และขอบคุณที่ให้เส้นใส่ใจได้ดูแลท่านค่ะ